1. Vigencia, disponibilidad, pago y entrada en operación
- Precios vigentes mientras se publiquen en esta página; el precio contratado queda fijo en su Orden de Servicio hasta la renovación.
- Disponible para copropiedades —conjuntos y edificios residenciales, comerciales o mixtos— en Colombia.
- Pago por transferencia bancaria contra factura electrónica.
- Su copropiedad queda operando en 5 días hábiles desde la firma, el pago de la activación y la entrega de la información de la copropiedad, sin contar su revisión de la configuración.
2. Precio, conjuntos pequeños y descuentos
Valores en pesos colombianos (COP) por mes, para todo el conjunto — la suscripción mensual no lleva IVA. El único cargo gravado es la activación, con IVA del 19% ya incluido en el total de activación que se muestra. La tarifa por unidad depende del estrato y de los módulos activos.
Con permanencia, cualquier combinación de módulos —desde uno solo— lleva un descuento por permanencia sobre la tarifa por unidad y el cargo fijo por conjunto pequeño, según cuántos módulos reúna: 20% con un módulo, 25% con dos, 30% con tres y 35% con los cuatro. Un paquete es cualquier combinación de dos o más módulos; Cumplimiento, Control y Convivencia son los paquetes recomendados.
En un conjunto pequeño, cada unidad también suma al valor. Con menos de 35 unidades (40 en la Plataforma de Vigilantes), cada módulo cobra un cargo fijo mensual y una tarifa reducida por unidad, que suben con el estrato (Censo de Personas: cargo fijo de $11.795 a $15.085 al mes y de $113 a $144 por unidad; Censo de Mascotas: cargo fijo de $11.795 a $15.085 al mes y de $113 a $144 por unidad; Plataforma de Vigilantes: cargo fijo de $15.760 a $19.480 al mes y de $131 a $163 por unidad; PQR y convivencia: cargo fijo de $9.835 a $13.125 al mes y de $94 a $125 por unidad). Desde ese número de unidades, cada una paga la tarifa general del módulo, sin cargo fijo. Con permanencia, el cargo fijo y la tarifa reducida llevan el mismo descuento que la tarifa por unidad, y cada valor se redondea al peso; sin permanencia, un conjunto pequeño paga ese cargo fijo y esa tarifa reducida sin el descuento por permanencia.
El descuento por volumen es escalonado —del 20% sobre las unidades 151 a 300, del 35% sobre las 301 a 500 y del 45% desde la 501—: cada porcentaje se aplica solo a las unidades de su tramo y se calcula después del descuento por permanencia; el descuento por prepagar se calcula sobre el saldo que dejan los anteriores. La activación es un pago único, aparte de la suscripción.
3. Permanencia mínima
El descuento por permanencia se concede a cambio de una permanencia mínima de 12 meses, contados desde la entrada en operación, también con un solo módulo. Siempre puede elegir la alternativa mes a mes, sin permanencia: los mismos módulos a su tarifa plena, sin ese descuento; la calculadora muestra las dos. La modalidad se elige una sola vez, al contratar, y queda en la Orden de Servicio.
Si termina antes de los 12 meses, paga solo la diferencia entre el precio sin permanencia y el precio con permanencia por cada mes que falte. Cumplidos los 12 meses, puede terminar cuando quiera, sin pagar nada por la terminación.
Agregar o retirar módulos no termina la permanencia, aunque quede uno solo: sigue corriendo con el descuento del nuevo conjunto de módulos.
4. Pago anticipado y devolución
Puede prepagar uno o dos años, con un descuento del 5% o del 10%. Con permanencia, el prepago la lleva durante sus primeros 12 meses. Si termina antes de agotar el periodo pagado, le devolvemos a prorrata el saldo de los meses completos que no alcance a usar, a la tarifa con descuento que pagó; si la terminación ocurre dentro de la permanencia, de ese saldo se descuenta el valor de la salida anticipada. La activación no entra en esa devolución.
No tiene que pedirla aparte, pero no es automática: la tramita nuestro equipo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha efectiva de la terminación, y las condiciones exactas están en la cláusula décima tercera del Contrato de prestación del servicio Mitra.
5. Derecho de retracto
Como la contratación se hace a distancia, tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), y en ese caso se le devuelve todo lo pagado sin descuentos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes: escríbanos a soporte@mitra.com.co o por WhatsApp al +57 300 158 3151. Ese derecho no procede si usted solicitó expresamente que el servicio iniciara de inmediato y la prestación ya había comenzado (numeral 1 del mismo artículo).