Plataforma para propiedad horizontal · Colombia

Cumplimiento, control
y convivencia.

Censos al día sin perseguir a nadie, la autoridad atendida con un código temporal y cada queja con su expediente. Para conjuntos residenciales, edificios comerciales y mixtos en Colombia, con precios públicos.

Precios públicosDescuento por permanencia de 12 meses · o mes a mes sin ese descuentoHecho en Colombia

Esto ya pasó en Bogotá

No cumplir la ley puede costarle a la copropiedad multas millonarias y comprometer el patrimonio del administrador.

En un solo año llegaron nuevas normas para los edificios y conjuntos. Para la ley, su copropiedad responde por los datos de propietarios, residentes, ocupantes y visitantes, y la SIC ya sanciona a la propiedad horizontal.

  • Más de $78 millones

    de multa impuso la SIC a un edificio de Bogotá por incumplir sus deberes con los datos personales.

    SIC, Resolución 43530 de 2018
  • Hasta 2.000 salarios mínimos

    puede llegar cada multa, y la SIC puede repetirla mientras la falla continúe.

    Ley 1581 de 2012, art. 23
  • Culpa leve presunta

    del administrador que incumple sus funciones: la ley lo hace responder por los perjuicios que cause.

    Ley 675 de 2001, art. 50

Ver las fuentes

Cuatro preguntas

¿Su copropiedad puede responder que sí?

  1. 1

    ¿Podría mostrarle hoy a la Policía el censo de animales, respetando el Habeas Data?

    El de los animales de compañía residentes en la propiedad debe estar a disposición de la Policía, junto con el reglamento. (Decreto 768 de 2025)

    Con Mitra: vacunas, pólizas de CME, semáforo de vencimientos y un enlace temporal para la Policía que vence solo y deja registro.

  2. 2

    ¿Tiene la autorización de cada persona cuyos datos guarda en el censo?

    Por regla general, hay que pedirla antes de recolectar el dato y conservar la prueba. (Ley 1581 de 2012, arts. 9 y 17)

    Con Mitra: cada residente, y en un local u oficina quien responde por él, autoriza desde su celular, declara la autorización de las personas que registra y queda la prueba, sin papeles.

  3. 3

    ¿Su registro de propietarios y residentes está al día?

    Es obligación del administrador; si no lo lleva, la ley presume su culpa leve y lo hace responder por los perjuicios que cause. (Ley 675 de 2001, arts. 50 y 51)

    Con Mitra: cada unidad actualiza sus datos desde el celular y usted ve cuáles faltan.

  4. 4

    ¿Sabe qué peticiones están por vencer?

    Por regla general hay 15 días hábiles para responder, 10 si piden documentos; vencido el plazo, procede la tutela. (Ley 1755 de 2015 · Sentencia T-333 de 2018)

    Con Mitra: cada PQR que radican residentes y ocupantes tiene su fecha de vencimiento a la vista.

Cada quien en su pantalla

Una plataforma, cuatro pantallas distintas

La administración, los residentes y ocupantes, la portería y el comité de convivencia entran a Mitra con su propio acceso, desde el computador o el celular. Cada uno ve lo que necesita para su trabajo, y nada más.

Administración

La administración y el consejo, desde el computador o el celular.

Qué hace
  • Ve en un solo panel cuántas unidades faltan por censar, qué está en regla y qué novedades esperan revisión.
  • Envía las invitaciones del censo y los recordatorios desde el mismo panel.
  • Responde cada PQR con su plazo a la vista.
Qué no ve

Los datos de salud de la Cripta de Emergencias en el día a día: se abren solo al activar el protocolo de emergencia (SOS) con un motivo, y cada apertura queda registrada.

Residentes y ocupantes

Cada vivienda, local u oficina, desde el celular o el computador.

Qué hace
  • Entra sin contraseña, con un código que le llega al correo.
  • Actualiza su unidad en cada ronda de censo: las personas, los animales, los vehículos y el personal recurrente (en un local u oficina, el personal autorizado).
  • Decide qué autoriza y guarda la prueba de cada autorización.
Qué no ve

Los datos de las demás unidades: cada unidad ve solo lo suyo. En un local u oficina, además, ninguna persona de la unidad ve la Cripta de Emergencias de otra.

Portería

El vigilante de turno, desde el celular o el computador de la portería.

Qué hace
  • Busca quién vive o trabaja en cada unidad, por torre, nombre o placa.
  • Registra visitantes, domiciliarios, proveedores y paquetes.
  • Activa el SOS y le muestra el código a la Policía.
Qué no ve

Ni documentos ni datos de salud; solo durante un SOS ve la ficha de evacuación, sin diagnósticos. Para ver un teléfono o una placa tiene que dar un motivo, y queda registrado.

Comité

Los miembros del comité, en su propio espacio, separado de la administración.

Qué hace
  • Recibe los casos de convivencia que le pasa la administración.
  • Propone citaciones y fórmulas de arreglo; la administración convoca.
  • Lleva el acta de cada sesión con el expediente a la mano.
Qué no ve

El resto del censo: solo ve la unidad y el nombre de las partes de sus casos.

Y la Policía o los rescatistas no necesitan cuenta. Así funciona su acceso

Cuando llega la Policía

Ven solo lo necesario,
y el acceso vence solo

Si la Policía llega a inspeccionar, la portería le muestra un código. Lo escanea con su propio celular, sin cuenta y sin instalar nada. En una emergencia, los rescatistas reciben de la misma forma solo la ficha de evacuación.

  1. Se escanea el código, y ya

    La portería muestra el código y el uniformado lo abre en su teléfono.

  2. En una inspección, ve solo lo que pide la ley

    El reglamento y el censo de animales, sin nombres, documentos ni datos de contacto de las personas.

  3. El acceso vence y queda registrado

    El enlace deja de funcionar al vencer, y cada consulta queda en la auditoría de la copropiedad.

Módulos

Active solo lo que su copropiedad necesita

Sobre una base que siempre va incluida, elija uno o varios módulos. Puede sumar más cuando quiera.

Incluido con cualquier módulo
  • Su copropiedad en digital: estructura, unidades y coeficientes
  • Acceso temporal para la Policía
  • Los documentos de la copropiedad en un solo lugar
  • Registro de cada consulta a datos sensibles
Censo de Personas

Cada unidad actualiza lo suyo

Residentes y ocupantes, personal recurrente o autorizado, vehículos, parqueaderos y la Cripta de Emergencias, con los datos de salud cifrados.

Censo de Mascotas

El censo animal, listo para la Policía

Vacunas, pólizas y Caninos de Manejo Especial (CME), con semáforo de vencimientos.

Plataforma de Vigilantes

Una portería que trabaja con el censo real

Visitantes, domiciliarios, proveedores, paquetes y relevo de turnos, sobre el censo de la copropiedad.

Requiere al menos un censo.

PQR y convivencia

Cada queja con su plazo, y cada conflicto con su acta

Residentes y ocupantes radican desde el celular y usted ve qué vence primero. Los conflictos de convivencia pasan al comité, que propone fórmulas de arreglo.

Requiere el Censo de Personas.

Edificios comerciales y mixtos

También para oficinas, centros comerciales y edificios mixtos

Los mismos cuatro módulos y los mismos paquetes, con lo que cambia cuando en el edificio se trabaja: empresas que ocupan los locales, personal autorizado con horarios, proveedores en la portería y un revisor fiscal que la ley exige.

  • Edificios de oficinas
  • Centros comerciales
  • Edificios mixtos
  • Propietarios y ocupantes de cada local

    El registro de propietarios que la ley le asigna al administrador y, según el reglamento, el de la empresa que ocupa cada local u oficina, la persona que responde por ella y su personal autorizado, con sus horarios.

    Ley 675 de 2001, art. 51, num. 2 · reglamento de propiedad horizontal
  • El expediente del local

    El uso que el reglamento le permite a cada unidad frente a la actividad registrada, y los documentos que el Código de Policía exige para operar, con alertas antes de que venzan. Mitra los guarda; no certifica que se cumplan.

    Ley 1801 de 2016, art. 87
  • Una portería para un edificio que trabaja

    Proveedores, cargue y descargue e ingresos fuera de horario, con los datos mínimos: nombre, documento, a qué unidad va y la hora. El público general de un centro comercial no se registra.

    Ley 1581 de 2012, art. 4
  • Datos de empleados, proveedores y visitantes

    Empleados, proveedores y visitantes quedan informados por el aviso de privacidad de la portería, y sus datos se usan solo para lo que la copropiedad declaró en su política de tratamiento de datos.

    Ley 1581 de 2012
  • Peticiones con su plazo a la vista

    Las PQR de propietarios y ocupantes, cada una con su fecha de vencimiento. Si el reglamento o la asamblea crearon un comité de convivencia, sus casos y actas también quedan en Mitra.

    Ley 1755 de 2015, arts. 14 y 32
  • Consejo de administración y revisor fiscal

    Al configurar el edificio, Mitra le recuerda lo que la ley pide a la propiedad comercial o mixta: consejo con más de treinta unidades privadas, sin contar parqueaderos ni depósitos, y revisor fiscal siempre. El revisor fiscal puede tener su propio acceso, de solo lectura y sin datos sensibles.

    Ley 675 de 2001, arts. 53 y 56
  • Animales en la unidad, si su reglamento lo pide

    El censo de los animales que permanecen habitualmente en cada unidad, con su tenedor responsable, vacunas y pólizas, cuando el reglamento de propiedad horizontal lo exige.

    Reglamento de propiedad horizontal
  • Cripta de Emergencias, voluntaria

    Quien trabaja en un local u oficina puede registrar sus datos de salud para una emergencia. Es opcional: negarse no afecta su trabajo ni su ingreso al edificio, y fuera de una emergencia nadie más de su unidad ve esos datos.

    Decreto 1377 de 2013, art. 6

El precio es el mismo: la tarifa pública por unidad. Un edificio comercial usa el estrato de referencia de la zona, y uno mixto el de su parte residencial.

Así funciona

Tres pasos, nada que instalar

  1. 01

    Configuramos su copropiedad

    Cargamos la estructura, las unidades y los coeficientes, capacitamos a su equipo y lo acompañamos en el primer censo.

  2. 02

    Usted elige los módulos

    Mes a mes, o con descuento y permanencia de 12 meses. Puede sumar módulos cuando quiera.

  3. 03

    Residentes y ocupantes se censan solos

    Cada unidad recibe su enlace, entra con un código que le llega al correo y actualiza lo suyo. Usted ve el avance y no persigue a nadie.

Paquetes y precios

Un camino claro para cada copropiedad

Tres paquetes recomendados, o arme su propia combinación: con permanencia, desde un solo módulo lleva descuento. Empiece con lo que necesita hoy y sume el resto cuando quiera. El precio exacto lo calcula abajo.

Cumplimiento

Al día con la ley

Lo esencial para responder ante autoridades y asamblea sin sobresaltos.

Desde $675 por unidad · al mes

Con permanencia de 12 meses; mes a mes, desde $900. Tarifa de estrato 1. Sube con el estrato y baja por volumen de unidades. En conjuntos pequeños, cargo fijo más tarifa reducida por unidad.

  • Censo de Personas
  • Censo de Mascotas
Ver mi precio exacto
Recomendado Control

Cumplimiento + portería

Suma la portería digital para controlar quién entra y sale, sobre el mismo censo.

Desde $997 por unidad · al mes

Con permanencia de 12 meses; mes a mes, desde $1.425. Tarifa de estrato 1. Sube con el estrato y baja por volumen de unidades. En conjuntos pequeños, cargo fijo más tarifa reducida por unidad.

  • Los dos censos
  • Plataforma de Vigilantes
Ver mi precio exacto
Convivencia

Toda la copropiedad en orden

Lo anterior, más las PQR de residentes y ocupantes y el comité de convivencia.

Desde $1.170 por unidad · al mes

Con permanencia de 12 meses; mes a mes, desde $1.800. Tarifa de estrato 1. Sube con el estrato y baja por volumen de unidades. En conjuntos pequeños, cargo fijo más tarifa reducida por unidad.

  • Control completo
  • PQR y convivencia
Ver mi precio exacto

Precios públicos

El precio exacto, aquí mismo

Tarifa por unidad, por mes, según el estrato de la copropiedad y los módulos que elija. Es la tarifa pública con la que cotizamos: sin rangos, sin «depende», sin llamada previa.

Paso 01

Qué activa su copropiedad

Cualquier combinación de módulos, desde uno solo, lleva descuento según cuántos reúna: 20% con un módulo, 25% con dos, 30% con tres y 35% con los cuatro, a cambio de 12 meses de permanencia. Cumplimiento, Control y Convivencia son los recomendados; mes a mes, sin permanencia, va sin ese descuento.

Paso 02

Estrato de la copropiedad

La tarifa por unidad sube un escalón fijo por estrato. Estrato 1 es la tarifa más baja.

¿Edificio comercial o de oficinas? Use el estrato de referencia de la zona; en un edificio mixto, el de la parte residencial.

Paso 03

Cuántas unidades

Apartamentos, casas o locales censables del conjunto. Los parqueaderos y depósitos no se cobran.

La base va incluida y no se cobra aparte: la estructura digital de la copropiedad y su registro de unidades con coeficientes de la Ley 675. Siempre encendida, con cualquier combinación de módulos.

  • Precios vigentes mientras se publiquen en esta página; el precio contratado queda fijo en su Orden de Servicio hasta la renovación.
  • Disponible para copropiedades —conjuntos y edificios residenciales, comerciales o mixtos— en Colombia.
  • Pago por transferencia bancaria contra factura electrónica.
  • Su copropiedad queda operando en 5 días hábiles desde la firma, el pago de la activación y la entrega de la información de la copropiedad, sin contar su revisión de la configuración.

Confianza

Los datos de residentes y ocupantes, protegidos desde el diseño

Mitra se diseña y se opera en Colombia. La información se guarda en Estados Unidos, un país que la SIC reconoce con un nivel adecuado de protección de datos.

  • Lo sensible, en la Cripta de Emergencias

    Los datos de salud van cifrados y separados del resto. Se abren solo al activar el protocolo de emergencia (SOS), y cada apertura queda registrada.

  • Cada persona decide

    Cada residente u ocupante decide qué autoriza desde su celular y guarda la prueba. Los permisos de salud los retira por su cuenta, cuando quiera.

  • Cada consulta deja huella

    Cada consulta a un dato sensible y cada acción de la administración quedan registradas: qué pasó, cuándo y quién. Y cada pantalla pide solo lo necesario.

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntar los consejos

¿Residentes y ocupantes tienen que instalar algo o recordar una contraseña?

No. Cada unidad recibe un enlace y entra desde el navegador del celular con un código que le llega al correo. No hay aplicación que descargar ni contraseña que recordar.

¿Cuánto tarda en quedar funcionando?

Su copropiedad queda operando en 5 días hábiles desde la firma, el pago de la activación y la entrega de su información. Nosotros cargamos la estructura, capacitamos a su equipo y lo acompañamos en el primer censo.

¿Hay que firmar por un año?

No. Puede contratar mes a mes, sin permanencia. Con 12 meses de permanencia, cualquier combinación de módulos —desde uno solo— tiene descuento; si sale antes, solo paga la diferencia entre las dos tarifas por los meses que falten.

¿Cómo se paga?

Por transferencia bancaria contra factura electrónica, cada mes, o por adelantado uno o dos años con un descuento del 5% o del 10%.

¿Quién ve los datos de salud de residentes y ocupantes?

Se guardan con la autorización de su titular, o de su representante si es menor de edad; lo que un adulto registre sobre otro queda provisional hasta que este lo confirme, y se borra si no lo hace en 90 días. Van cifrados en la Cripta de Emergencias. En el día a día, en una vivienda los ven solo sus adultos, que los mantienen al día; en un local u oficina, solo la persona a quien pertenecen. Al activar el protocolo de emergencia (SOS) con un motivo, la administración y la portería ven la ficha de evacuación, sin diagnósticos, y la administración puede abrir la Cripta de una unidad; los rescatistas reciben solo la ficha. Cada apertura queda registrada.

¿La Policía puede ver los datos de residentes y ocupantes?

En una inspección, no: con el código ve el reglamento y el censo de animales, sin nombres, documentos ni datos de contacto de las personas. Solo en una emergencia (SOS) los rescatistas reciben la ficha de evacuación. En los dos casos el acceso vence solo y cada consulta queda registrada.

¿Qué pasa con la información si dejamos Mitra?

Tiene noventa días para pedirnos la exportación de su información o su eliminación. La entrega de los datos personales no depende de que haya pagos en discusión.

Respaldo normativo

Para quien quiera revisar el detalle jurídico

Consejos de administración, abogados y revisores fiscales: aquí están las normas que sostienen esta página, con su texto literal, el módulo que las atiende y las fuentes oficiales consultadas.

Abrir el anexo
01
Módulo · Censo de Personas

Llevar el registro de propietarios y residentes no es opcional: es función legal del administrador

La Ley 675 le asigna al administrador llevar el registro de propietarios y residentes. En la práctica, eso suele ser una planilla desactualizada desde la última asamblea. Con Mitra, cada unidad diligencia su información y el registro se mantiene vivo por rondas de censo, sin perseguir a nadie puerta a puerta.

Texto de la norma Fuente oficial
«Llevar directamente o bajo su dependencia y responsabilidad, los libros de actas de la asamblea y de registro de propietarios y residentes […]»
Ley 675 de 2001, art. 51, numeral 2 — funciones del administrador
02
Módulo · Censo de Mascotas + Acceso autoridad

Desde 2025, la Policía puede pedir el censo de los animales que residen en la propiedad. ¿Lo tiene?

El Decreto 768 lo dice sin rodeos: el censo de animales de compañía residentes en la propiedad y el reglamento vigente deben permanecer a disposición de las autoridades de policía. En los locales y oficinas, Mitra lleva el censo de los animales que permanecen habitualmente en la unidad cuando el reglamento de propiedad horizontal lo pide. Con Mitra, cuando llega la autoridad, la portería le muestra un código temporal: acceso puntual, solo a lo necesario y con registro de quién consultó qué.

Texto de la norma Fuente oficial
«Una copia del reglamento de propiedad horizontal completa y vigente, así como el censo de animales de compañía residentes en la propiedad deberá permanecer a disposición de las autoridades de policía para su consulta.»
Decreto 768 de 2025, art. 2.2.8.18.12.1.6 (Diario Oficial 53.175 del 8 de julio de 2025)

Y para los Caninos de Manejo Especial (CME), el expediente completo: registro, póliza de responsabilidad civil y vacunas, con alertas antes de que algo venza.

Ley 1801 de 2016, arts. 126–134 · Decreto 768 de 2025, arts. 2.2.8.18.12.2.1 y 2.2.8.18.12.2.2
03
Módulo · PQR + Comité de Convivencia

Las actas del comité de convivencia valen como plena prueba ante una perturbación del sosiego

La Ley 2450 de 2025 elevó las actas, testimonios y grabaciones del comité de convivencia a plena prueba ante la autoridad de policía, para acreditar las condiciones de tiempo, modo y lugar de una perturbación del sosiego en el vecindario. Esa regla es para el sosiego del vecindario o del lugar de habitación: frente al ruido de la actividad económica de un local rige otra norma, y allí el acta no tiene ese valor. Por eso conviene documentar bien cada conflicto. Con Mitra, cada queja, citación y acta queda fechada y trazable, y el acta se descarga en PDF para que la suscriban las partes y el comité, que propone fórmulas de arreglo con el expediente a la mano.

Texto de la norma Fuente oficial
«Para los comportamientos contrarios a la convivencia señalados en el numeral 1°, se tendrán en cuenta las condiciones de tiempo, modo y lugar que indiquen una perturbación evidente de la convivencia o el sosiego y la afectación a la convivencia, para lo cual en propiedades horizontales, sectores residenciales urbanos y rurales, se tendrán como plena prueba los testimonios, grabaciones, mediciones, entrevistas y actas desarrolladas por el comité de convivencia […]»
Ley 1801 de 2016, art. 33, parágrafo 3 (numeral 1°: perturbar el sosiego en el vecindario o lugar de habitación) — modificado por la Ley 2450 de 2025, art. 18 · Ley 675 de 2001, art. 58 (comité de los edificios de uso residencial) · Ley 1801 de 2016, art. 93, num. 15 — adicionado por la Ley 2450 de 2025, art. 21 (ruido de actividades económicas en propiedad horizontal)

Y el reloj de cada petición lo fija la ley: «Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.» Las peticiones de documentos e información, en diez (10).

Ley 1755 de 2015, art. 14 (aplicable a la administración en subsidio, art. 32) · Sentencia T-333 de 2018: la tutela procede contra la administración de una propiedad horizontal que no responde a tiempo
04
Confianza · Tratamiento de datos

Y los datos de residentes y ocupantes, tratados como manda la ley

En 2025 la SIC ordenó a un conjunto de Bogotá borrar los datos de reconocimiento facial de los residentes que no habían dado su autorización: la biometría es dato sensible y el ingreso no puede condicionarse a entregarla. Mitra está construido sobre esa regla desde el primer día: autorización previa e informada para cada dato, cada residente u ocupante ve solo lo suyo y el control de acceso nunca depende de datos sensibles. La infraestructura opera en Estados Unidos, país del listado oficial de la SIC con nivel adecuado de protección de datos.

Texto de la norma Fuente oficial
«[…] en el Tratamiento se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.»
Ley 1581 de 2012, art. 9 · Resolución SIC 52185 de 2025 · Circular Única de la SIC, Título V, numeral 3.2 (Circulares Externas 005 de 2017, 008 de 2017 y 002 de 2018)
05
Lo que está en juego

Las multas de la SIC y la responsabilidad del administrador

La SIC puede multar a quien trata datos personales, y ya lo ha hecho con la propiedad horizontal: en 2018 multó a un edificio de Bogotá por incumplir sus deberes con los datos, y al resolver los recursos la multa quedó en $78.124.200. Y si el administrador incumple sus funciones, la Ley 675 presume su culpa leve y lo hace responder por los perjuicios que cause.

Texto de la norma Fuente oficial
«a) Multas de carácter personal e institucional hasta por el equivalente de dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes al momento de la imposición de la sanción. Las multas podrán ser sucesivas mientras subsista el incumplimiento que las originó […]»
Ley 1581 de 2012, art. 23 — sanciones · SIC, Resolución 43530 del 22 de junio de 2018 (Edificio Carrera Séptima P.H., Bogotá), modificada por la Resolución 62985 del 30 de agosto de 2018 y confirmada por la Resolución 92618 del 21 de diciembre de 2018 (comunicado de la SIC del 2 de mayo de 2019)

«Los administradores responderán por los perjuicios que por dolo, culpa leve o grave, ocasionen a la persona jurídica, a los propietarios o a terceros. Se presumirá la culpa leve del administrador en los casos de incumplimiento o extralimitación de sus funciones, violación de la ley o del reglamento de propiedad horizontal.»

Ley 675 de 2001, art. 50
06
Edificios comerciales y mixtos

En la propiedad comercial o mixta, la ley pide consejo y revisor fiscal

La Ley 675 trata distinto a los edificios de uso comercial o mixto: el consejo de administración es obligatorio cuando tienen más de treinta bienes privados, sin contar parqueaderos ni depósitos, y el revisor fiscal lo es siempre. Mitra lo recuerda al configurar el edificio, le da al revisor fiscal un acceso de solo lectura y guarda, en el expediente de cada local, los documentos que el Código de Policía exige para operar.

Texto de la norma Fuente oficial
«Los conjuntos de uso comercial o mixto estarán obligados a contar con Revisor Fiscal, contador público […], con matrícula profesional vigente e inscrito a la Junta Central de Contadores, elegido por la asamblea general de propietarios.»
Ley 675 de 2001, art. 56 — la expresión «titulado» fue declarada inexequible (Sentencia C-670 de 2002)

«Los edificios o conjuntos de uso comercial o mixto, integrados por más de treinta (30) bienes privados excluyendo parqueaderos o depósitos, tendrán un consejo de administración, integrado por un número impar de tres (3) o más propietarios de las unidades privadas respectivas, o sus delegados.»

Ley 675 de 2001, art. 53

Estas obligaciones ya existen. Lo único que cambia con Mitra es cuánto le cuesta cumplirlas.

Hablemos

Cumplir cuesta menos que explicar por qué no se cumplió.

Calcule el precio de su edificio o conjunto en un minuto o escríbanos. Le responde una persona que entiende cómo funciona una copropiedad.

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